Visando total satisfação nas compras realizada no site da Sr. Florencio Ferramentas e com base no Código de Defesa do Consumidor criamos a Política de Troca e Devolução. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto, desde que ausentes de avarias ou danos aparentes, com apresentação da embalagem original e todos os acessórios.

Toda troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa central de televendas ou e registrada através do e-mail atendimento@srflorencioferramentas.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia e com frete pago pelo cliente.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original intacta, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal com o motivo da devolução. Todos os produtos devolvidos para a Sr. Florencio Ferramentas por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, caso seja constatado o mau uso por parte do usuário (ex: produtos queimados por uso em voltagem errada) o produto não será reembolsado para o cliente.

A Sr. Florencio Ferramentas tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções, se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço caso existente. As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez, caso o cliente não fique satisfeito com o novo produto o mesmo poderá ser devolvido e a única opção possível será a indenização dos valores.

Desistência / Arrependimento

Em caso de desistência ou arrependimento deve ser observado: O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal mais declaração em caso de cliente pessoa física e todas as vias da nota fiscal mais nota fiscal de devolução em caso de cliente pessoa jurídica, manual e todos os acessórios que possui. Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pago pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência, todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.

Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se os preços das mercadorias são equivalentes. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.

Outras ocorrências

Favor não receber o produto caso algum dos itens abaixo for percebido:
*Caso perceba divergência no ato da entrega;
*Caso a embalagem esteja aberta ou danificada
*Caso o produto esteja avariado.
*Produto em desacordo com o pedido.
*Caso perceba falta de acessórios.

Caso o produto seja recusado sem ter algum dos motivos mencionados acima o cliente assumirá os fretes de devolução e da nova entrega do produto. Caso o endereço de entrega cadastrado pelo cliente estiver incorreto o cliente assumirá o valor da nova entrega.

Devolução dos valores

O valor será devolvido ao cliente após a análise dos produtos e se todos as observações da nossa política de trocas e devoluções forem atendidas. Devolução dos valores para compras efetuadas através de cartão de crédito serão feitas através da administradora do cartão e reembolsadas nas faturas seguintes do cartão. Pagamento com boleto bancário ou transferência bancária será devolvido através de depósito na conta corrente em nome da mesma pessoa responsável pela compra a qual a nota fiscal foi emitida, em um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (11) 98695-3839 ou através do e-mail: atendimento@srflorencioferramentas.com.br